Восстановление кошелька или отсутствующего баланса

Уровень: повседневное использование. Выберите это руководство, когда вам нужна описанная задача.

Восстановление — поиск ключей и истории их транзакций. Перед началом сохраните файлы кошелька старого компьютера, если они доступны. Работайте с копиями и храните оригиналы, пока не проверите восстановленный кошелёк.

Восстановитесь по словам

1. Установите и проверьте Ginger на доверенном компьютере. На экране добавления кошелька выберите Recover.
2. Укажите Wallet Name, если запрошено. Используйте отличающееся имя, чтобы избежать путаницы с существующим кошельком.
3. Введите исходные слова восстановления по порядку. Используйте настоящую резервную копию, а не недавно созданный набор слов.
4. В Enter Passphrase введите парольную фразу, использованную для создания исходного кошелька. Оставьте поле пустым только тогда, когда исходный кошелёк не имел парольной фразы. Вы не устанавливаете заменяющий пароль.
5. Дождитесь завершения синхронизации и восстановления. Проверьте известные транзакции и адреса получения, а не только отображаемую фиатную стоимость. Некоторые обычные действия кошелька скрыты во время восстановления.

Разные парольные фразы при деривации дают разные действительные кошельки. Поэтому опечатка может создать пустой кошелёк без ошибки «неверная парольная фраза» при восстановлении по seed-фразе. Проверьте регистр, пробелы, раскладку клавиатуры и исходную резервную копию, прежде чем заключить, что средства исчезли.

Восстановленный кошелёк кажется пустым

Сначала убедитесь, что выбраны нужный кошелёк и сеть. Основная и тестовые сети имеют отдельные монеты. Затем проверьте соединение и ход восстановления. Если приложение ещё ищет, неполный баланс не является окончательным результатом.

Если эти проверки верны, но известные транзакции по-прежнему отсутствуют, прекратите менять настройки случайным образом. Кошелёк, созданный другим приложением, или большое количество неиспользованных адресов могут требовать более конкретного исследования.

Необязательный углублённый справочник: аккаунты, сканирование адресов и импорт файлов. Он описывает эти случаи, не делая пользовательские параметры восстановления частью обычных шагов восстановления по словам.

Восстановление по словам возвращает доступ к соответствующим ключам. Для конфиденциальных меток и других локальных записей может понадобиться отдельная файловая резервная копия.

Если чего-то не хватает

Что у вас ещё есть	Практический следующий шаг
Слова и исходная парольная фраза	Восстановитесь на доверенной установке
Доступный кошелёк, но отсутствующие или недействительные слова	Создайте новый кошелёк с резервной копией и переведите средства, пока доступ сохраняется
Файл кошелька и его исходные учётные данные	Попробуйте импортировать копию; сохраните все сопутствующие файлы
Слова, но забытая непустая парольная фраза	Ginger не может её сбросить; не путайте пустой восстановленный кошелёк с успешным восстановлением
Аппаратное устройство, но нет надёжной резервной копии	Следуйте процедуре проверки резервной копии производителя, прежде чем рисковать устройством
Ни доступа к расходованию, ни пригодных сведений восстановления	Поддержка не может создать отсутствующие ключи

Никогда не передавайте «помощнику восстановления» слова, парольную фразу, закрытые ключи или файл кошелька. Корректная диагностика начинается с несекретных сведений, таких как версия приложения, сеть и текст ошибки.